simulacion del servicio tecnico

                 

                                       Simulación  Del Servicio Técnico.......

 

1.Cual fue el problema que resolviste  y simulaste?....

software....

2.Que tipos  de un problema fue hardware o software...?

se apaga y reinicia  la computadora...

3.En que nivel de soporte técnico  se encuentra dicho problema ...? 

nivel 1.determina  reunir toda la información del cliente  y determina  la incidencia mediante el análisis  de los síntomas  y determinación  del problema.

4.Aplicaste las reglas de cortesía  e implementaste alguna habilidad?

saludar , cortesía , paciencia.

5.cual fue tu experiencia  general al realizar  este problema ...?

fue algo difícil...

6. Cual fue  tu relación  eficiente el problema     ¿por que ?

por que podemos solucionar el problema .....

Simulación  Del  Servicio  Técnico a Distancia...

Técnico: Hola ...... buenos días ... en que lo puedo ayudar.

usuario:  hola buenos días mi computadora se reinicia  y se apaga   sola...

técnico: muy bien lo primero que tiene que hacer es revisar las conexiones  y cables de corriente....

usuario: todo esta bien ...

técnico : bueno a hora lo que vamos hacer es comprobar si la computadora esta sobre calentada.

usuario :  no esta mucho..

técnico :vamos a restaurar el sistema  si no funciona revisa el voltaje .

usuario: checa la memoria RAM.. y las conexiones  de la tarjeta  de la placa base..

usuario : una conexión esta  despegada.

técnico: bien entonces debes conectarlo y tal vez sea la posible falla..

usuario: esta bien gracias .

técnico: hasta luego..

Simulación  Del Servicio Técnico Presencial....

Hola buenos días ...

aquí llamaron al servicio  técnico ?

 

usuario :si tengo un problema con mi computadora se apaga y reinicia sola ...

técnico: me permite  revisarla ...

técnico : esta bien algunos de los problemas  posibles puede ser en el hardware lo que voy hacer es revisar  el ventilador o memoria RAM  pueda ser que  tengan acumulación de polvo ya que también pueda ser por las conexiones .

técnico :  aquí el ventilador esta con mucho polvo lo que causa este problema

lo que vamos hacer es darle mantenimiento

técnico : deberá  dejar su computadora donde no haga mucho polvo para que no se dañe

usuario : muchas gracias

técnico : hasta luego.

Problema De Hardware....

Simulación   del servicio  de  Presencial..     

Hola muy buenas tardes aquí se comunicara con el servidor técnico.....

buenas tardes si así es  si gusta pasar...

lo que pasa esquí el mouse y el teclado  no funciona.

ok veamos es lo que vamos hacer  puedo revisarla ...claro adelante

las razones por las cuales no funcionan  es que no estén bien conectados o no es por que su pc  no esta actualizada .

bueno lo dejo en sus manos

lo he solucionado su pc estaba actualizada  ya ha quedo  lista todo su funciona muy bien.

simulación del servicio técnico  a distancia

*buenas tardes  con quien tengo el  gusto
buenas tardes  con Lorena
mucho gusto  Lorena  en que puedo ayudarla
*lo que pasa  es que el mouse y teclado no funciona
mire lo primero checaremos que estén bien conectados
todo esta en su lugar.

ok en segunda actualizaremos su pc
esta bien
la primera que hará será buscar actualizaciones y seguridad  Windows update
ok lo he realizado  todo
*ahora reiníciala  para que lo hecho se modifique
listo
 *y que es lo que paso con mi pc
todo esta en orden  y funcionamiento
*puedo ayudarla en otro problema
no muchas gracias
*para eso estamos para ayudarla por cualquier problema
que se le presente
asta pronto.