ASISTENCIA REMOTA.


La asistencia es un concepto  muy reciente  y es posible  gracias al programa  para  asistencia remota  podemos definir esta acción  como un proceso  de soporte  remoto  o soporte informático entre dos partes  o mas a  través  del acceso remoto  a los  ordenadores empleando  una conexión  al escritorio remoto .Que es asistencia  soporte técnico  vía asistencia remota ? El servicio  de soporte  o mantenimiento  remoto  consiste en ayudarle  con los  problemas  de su  PC de  deforma remota  es decir  sin el técnico tenga  que ir hasta el lugar  donde se encuentra el PC (oficina o domicilio).


                       


                   TEAM  VIEWER
  Es un software imformatico privado de fácil acceso ,que permite conectare remota mente a otro equipo . entre sus funciones están: compartir y controlar escritures, reuniones en linea, vídeo conferencias y transferencia de archivos de entre ordenadores .
existen versiones para los sistemas operativos microsoft, windows, mac, os , linux IOS ,androide windows phone 8 windonws RT y blaxberry.tambien es posible a un equipo remoto mediante un navegador web a un que el principal contenido de la aplicación es el control remoto,también incluye funciones de trabajo en quepo y presentación

https://drive.google.com/file/d/1i4qiJ_RhdmiGPQl4R1Hwz3b2qblgRFtg/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1kez5IfJRF1CzGPn7uNXVCI_iNRr64iwg/view?usp=sharing

Microsoft Visio

Antes de presentar los 3 programas gratuitos, déjame presentarte a Microsoft Visio. Visio es parte del grupo de programas de Microsoft Office y es la herramienta profesional más utilizada en este renglón de software.

Draw.io

Graw.io no se anda por las ramas. La aplicación abre en cualquier navegador apenas accedes su sitio web (https://draw.io). Lo único que necesitas es utilizar un sistema de almacenamiento en la nube, tal como Google Drive ir Dropbox.

Creately

Creately abre la aplicación web visitando el vínculo “Go to App” en su sitio web (https://creately.com). Además, te permite adquirir una versión completa que puedes instalar en tu computador para trabajar en tus diagramas, aunque no tengas acceso a la Internet en el momento. Luego se sincroniza.

DIAGRAMAS DE FLUJO EN LINEA...

Enseña, conecta y organiza con diagramas inteligentes

Está probado que los diagramas ayudan a las audiencias a entender y retener información considerablemente más rápido y mejor que solo con texto.

Colabora más rápido y más fácil que nunca

La colaboración funciona mejor cuando sucede de forma orgánica y frecuente

Muestra tu trabajo fácilmente con el modo de presentación

Presenta tu diagrama con orgullo a tus compañeros de trabajo, compañeros de clase u otros colaboradores con nuestro modo de presentación fácil de usar en el editor.

https://cloud.smartdraw.com/share.aspx/?pubDocShare=707DC261E1E51823D2A6B29F33D5B00E470

https://cloud.smartdraw.com/share.aspx/?pubDocShare=707DC261E1E51823D2A6B29F33D5B00E470

ESTAS SON LAS 20 PREGUNTAS QUE REALIZAMOS SOBRE LOS TEMAS DEL PRIMER PARCIAL SOBRE EL SOPORTE TECNICO.

para elaborar este trabajo descargamos la aplicación hot potateos después realizamos las preguntas de opción multiple y estos fueron los siguientes pasos

1-Precionamos en click derecho
2-Entramos al Blogger
3-Entramos al Google drive
4-Presionar descargar
5-Y por ultimo abrir



CLIK PARA EL CUESTIONRIO

expectativa son las esperanzas que los clientes  tienen por conseguir algo

INFLUENCIAS :
*y hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto O servicio
*experiencia de compras anteriores
*otra opciones de amistades familiares,conocidos y lideres opinión ( influencers)
*EXPERIENCIA
*Es la impresión percibida por el cliente ,debido a interacción que este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de computo
*Las experiencias suponen la verdadera motivación y estimulo en la decisión de compra y conectan al cliente con la marca y la empresa los clientes son individuos racionales y emocionales pasan sus decisiones en estímulos  sensoriales desean verse estimulados y provocados de un modo creativo

LEALTAD :
Es una promesa del individuo preferido a su comportamiento que con lleva la probabilidad realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambios a otra marca o proveedor del servicio

SATISFACION: Es poder cumplir con las exigencias del usuario

CLIENTES COMPLACIDOS :
Sn aquellos que percibieron que desempeño de la empresa el producto y al servicio han excedido su expectativa

LOVEMARK:
Es el máximo grado de satisfacción se basa en la confianza, la reputación ,los valores y emociones que presentan la Mark y hace a la marca e irresistible

CLIENTES INSATISFECHOS:
Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa el producto y / o el servicio por debajo de sus expectativas


CLIENTES SATISFECHOS:
Son aquellas que recibieron el desempeño de la empresa y el producto y el servicio como coincidentes con sus expectativas






CUESTIONARIO 

*  Por que crees que es importante que se ofresca un servicio al cliente de excelencia ?

La atención al cliente tiene que ver con la manera en la que se presta el servicio pero no es el servicio en sí mismo, se debe poder enamorar al cliente. ... La atención al cliente es la encargada de humanizar a la empresa, estableciendo una íntima relación con sus clientes que promueve la fidelidad y lealtad entre ambos.
* Estructura un reglamento que consideres son  importantes para brindar un excelente servicio al cliente (10 reglas )

• Comprométete a un servicio de calidad. 
• Conoce tu producto o servicio. … 
• Conoce a tus clientes.  
• Trata a las personas con respeto y cortesía. …
• Nunca discutas con un cliente. ..
• No los hagas esperar. 
• Da siempre lo que has prometido.. 
• Asume que los clientes están diciendo la verdad.

* Cuales son las razones por las que se dan un mal servicio en algunas empresas (enumera 6 razones)

1. Contarle al cliente nuestros problemas para que entienda por qué algo no funcionó. 

2. El cliente “¡No entiende nada!”.

* Consideras que sea necesario la evaluación del servicio técnico ? por que

si...por que  es importante saber que es lo que sabe los conocimientos de l técnico.




cuestionario
   

BITACORA DEL FUNSIONAMIENTO DE LOS DEL LABORATOPRIO CECYTEDO1

AREA:               AREA EN SOPORTE 5 ___________________________________________________ NOMBRE DEL ENCARGADO:        MARIA GUADALUPE ALONZO GARCIA _____________________________________________________

                             

FECHA :25/02/2020

N° DE CUENTA:552014502

DATOS DE LOS USUARIOS  DEL EQUIPO.

	EDMUNDO VALDES ALONZO COMUNIDAD: TIRINDARO MICHOACAN CALLE: EMILIANO ZAPATA NUMERO:4361364766
DESCRIPCION  DEL EQUIPO

MARCA	CAPASIDAD DE DISCO DURO	CAPASIDAD DE MEMORIA RAM	TARJETA MADRE	PROCESADOR.
ENSANBLADA	200GB	41GHZ	1800	242GHz

TIPO DE SISTEMA OPERATIVO.

WINDOWS

PROGRAMAS CON LOS QUE CUENTA EL EQUIPO

  

AREA  :        AREA DE SOPORTE 6 NOMBRE DEL ENCARGADO:  STEPHANI GARCIA CARDOZO

N° DE SOLICITUD:                  24525254

COSTO:2500

FECHA DE RECIBO:    26/02/2020                                                        FECHA DE ENTREGA:15/04/2020

DESCRIPCION DEL EQUIPO
EQUIPO	CAPACIDAD DE DISCO DURO	CAPACDD DE MEMORIA RAM	TARJETA MADRE	PROCESADOR
ENSAMBLADA	1800	2047GHz	242GHz	200GB
TIPO DE SOPORTE REALIZADO
PRECENCIAL
PROBLEMA Y SOLUCION
CIRCUITO EN LA  PLACA BASE.
OBSERVACIONES

 1.PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?

Es un archivo en el cual se lleva un registro  diario  semanal  o mensual  de la tarea que realizas a los equipos.

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL?

Pues en esos documentos  se escriben los datos  notas e información  básica del soporte . es un tipo de nota donde vendrá  tu numero de control  para así ubicar en los demás soportes  que problema presenta y el nombre del cliente.

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

Elementos de la bitácora.

1. Nombre del usuario.
2. Fecha de evaluación del reporte.
3. Nombre del destinatario.
4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.
5. Descripción de lo ocurrido.
6. Datos del dispositivo periférico.
7. Datos generales.
8. Diagnósticos

PARA PODER CONTESTAR ESTA PREGUNTA ANALIZA LO SIGUIENTE:

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?

Soporte técnico de computadoras
Tipos de soporte técnico
Cobertura del soporte
Herram ient as para un soporte técnico
Herramientas lógicas
Mantenimiento del hardware
Cost os
Niveles del soporte técnico
Mantenimiento en una empresa

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?

NO ES NECESARIO.

SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN  DEL EQUIPO?

  SI ES NECESARIO

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA?

SI

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA?

Debería firmar el cliente ya que la bitácora es una libreta  que forma parte del contrato .

 SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO?

si ya que es uy importante especificar los problemas de un equipo para poder saber y entender cual es el problema.

simulacion del servicio tecnico

                 

                                       Simulación  Del Servicio Técnico.......

 

1.Cual fue el problema que resolviste  y simulaste?....

software....

2.Que tipos  de un problema fue hardware o software...?

se apaga y reinicia  la computadora...

3.En que nivel de soporte técnico  se encuentra dicho problema ...? 

nivel 1.determina  reunir toda la información del cliente  y determina  la incidencia mediante el análisis  de los síntomas  y determinación  del problema.

4.Aplicaste las reglas de cortesía  e implementaste alguna habilidad?

saludar , cortesía , paciencia.

5.cual fue tu experiencia  general al realizar  este problema ...?

fue algo difícil...

6. Cual fue  tu relación  eficiente el problema     ¿por que ?

por que podemos solucionar el problema .....

Simulación  Del  Servicio  Técnico a Distancia...

Técnico: Hola ...... buenos días ... en que lo puedo ayudar.

usuario:  hola buenos días mi computadora se reinicia  y se apaga   sola...

técnico: muy bien lo primero que tiene que hacer es revisar las conexiones  y cables de corriente....

usuario: todo esta bien ...

técnico : bueno a hora lo que vamos hacer es comprobar si la computadora esta sobre calentada.

usuario :  no esta mucho..

técnico :vamos a restaurar el sistema  si no funciona revisa el voltaje .

usuario: checa la memoria RAM.. y las conexiones  de la tarjeta  de la placa base..

usuario : una conexión esta  despegada.

técnico: bien entonces debes conectarlo y tal vez sea la posible falla..

usuario: esta bien gracias .

técnico: hasta luego..

Simulación  Del Servicio Técnico Presencial....

Hola buenos días ...

aquí llamaron al servicio  técnico ?

 

usuario :si tengo un problema con mi computadora se apaga y reinicia sola ...

técnico: me permite  revisarla ...

técnico : esta bien algunos de los problemas  posibles puede ser en el hardware lo que voy hacer es revisar  el ventilador o memoria RAM  pueda ser que  tengan acumulación de polvo ya que también pueda ser por las conexiones .

técnico :  aquí el ventilador esta con mucho polvo lo que causa este problema

lo que vamos hacer es darle mantenimiento

técnico : deberá  dejar su computadora donde no haga mucho polvo para que no se dañe

usuario : muchas gracias

técnico : hasta luego.

Problema De Hardware....

Simulación   del servicio  de  Presencial..     

Hola muy buenas tardes aquí se comunicara con el servidor técnico.....

buenas tardes si así es  si gusta pasar...

lo que pasa esquí el mouse y el teclado  no funciona.

ok veamos es lo que vamos hacer  puedo revisarla ...claro adelante

las razones por las cuales no funcionan  es que no estén bien conectados o no es por que su pc  no esta actualizada .

bueno lo dejo en sus manos

lo he solucionado su pc estaba actualizada  ya ha quedo  lista todo su funciona muy bien.

simulación del servicio técnico  a distancia

*buenas tardes  con quien tengo el  gusto
buenas tardes  con Lorena
mucho gusto  Lorena  en que puedo ayudarla
*lo que pasa  es que el mouse y teclado no funciona
mire lo primero checaremos que estén bien conectados
todo esta en su lugar.

ok en segunda actualizaremos su pc
esta bien
la primera que hará será buscar actualizaciones y seguridad  Windows update
ok lo he realizado  todo
*ahora reiníciala  para que lo hecho se modifique
listo
 *y que es lo que paso con mi pc
todo esta en orden  y funcionamiento
*puedo ayudarla en otro problema
no muchas gracias
*para eso estamos para ayudarla por cualquier problema
que se le presente
asta pronto.